POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Productos estándar

El cliente podrá solicitar la devolución de productos estándar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del pedido.

Para que proceda la devolución, el producto deberá encontrarse:

• limpio;

• sin pelo de mascota;

• sin malos olores;

• sin daños;

• en su empaque original.

Una vez recibido e inspeccionado el producto se notificará la aprobación o rechazo de la devolución.

Productos personalizados

Las prendas confeccionadas sobre medidas específicas o personalizadas no admiten cambios, devoluciones ni reembolsos, salvo cuando exista un defecto de fabricación atribuible a Patitas Coquetas.

Defectos de fabricación

Si el producto presenta un defecto de fabricación, el cliente deberá reportarlo dentro de los dos (2) días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Una vez confirmado el defecto, Patitas Coquetas podrá optar por:

• reemplazar el producto;

• reparar el producto;

• realizar el reembolso correspondiente.

Los gastos de envío derivados del defecto serán absorbidos por Patitas Coquetas.

Cambios de talla

Los cambios de talla únicamente aplican para productos estándar.

En estos casos:

• el cliente cubrirá el costo del envío de regreso;

• Patitas Coquetas cubrirá el envío del nuevo producto.

La prenda deberá cumplir las condiciones establecidas para devoluciones.

Método del reembolso

Los reembolsos aprobados se realizarán exclusivamente mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra a través de Mercado Pago.

Los tiempos para reflejar el reembolso dependerán de la institución bancaria y de la plataforma de pago.

Productos no elegibles

No procederán devoluciones cuando:

• el producto presente uso;

• tenga pelos de mascota;

• presente olores;

• haya sido lavado;

• esté dañado por el cliente;

• corresponda a un producto personalizado sin defecto de fabricación.

Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones o garantías, el cliente podrá comunicarse mediante los medios de contacto publicados en el sitio web.